Call center w chmurze staje się gorącym tematem zarówno wśród przedsiębiorców jak i przedsiębiorstw, małych i średnich firm. W tej erze technologii chmury, dostawcy usług IVR stają się istotnymi czynnikami sprawnego prowadzenia biznesu. Jeśli planujesz wykorzystać system IVR dla swoich potrzeb biznesowych, istnieje kilka ważnych czynników, które należy rozważyć przed podjęciem decyzji.
Aby dowiedzieć się, czy firma jest niezawodna, sprawdź opinie o niej. Jeśli szukasz sprzedawcy z dobrą reputacją w swojej branży i regionie, użyj Google, aby je wyszukać. Możesz również przeczytać biografię pracowników, a nawet partnerów , aby zobaczyć, co myślą o swoich doświadczeniach z tą firmą. Korzystanie z niezawodnego i dedykowanego dostawcy usług IVR jest znaczące ze względu na liczne korzyści, jakie zapewniają one Twojej firmie.
Oto kilka zalet korzystania z rentownego dostawcy usług IVR.
- Autentyczna współpraca i budowanie marki
Pierwsze pytanie, które musisz zadać, brzmi: „Czy dostawca usług IVR jest autentyczny?”. Powinieneś sprawdzić stronę internetową firmy pod kątem informacji, w tym informacji kontaktowych i obecności firmy w mediach społecznościowych. Należy przyjrzeć się opiniom klientów, a także wskaźnikom finansowym, aby dostrzec ich legalność. Możesz również sprawdzić rejestrację firmy i lokalizację, odwiedzając jej stronę internetową lub kontaktując się bezpośrednio za pomocą adresu e-mail czy numeru telefonu podanego na stronie. Współpraca z godnym zaufania usługodawcą ma kluczowe znaczenie dla Twojej marki i reputacji.
Firma musi być zarejestrowana jako uwierzytelniony dostawca call center w chmurze. W przeciwnym przypadku może to oznaczać, że ich usługi są nielegalne lub oszukańcze. A to może prowadzić do dalszych komplikacji dla obu zaangażowanych stron (zwłaszcza dla Ciebie jako klienta). Oprócz sprawdzenia, czy dostawca usług IVR jest faktycznie obecny pod zarejestrowanym adresem , musisz wiedzieć, jak długo działa, aby w razie jakichkolwiek problemów później mieć możliwość rozpoznać, co się stało, z pierwszej ręki, zamiast mieć tylko dowody pogłoskowe pozostawione po tym, jak rzeczy pójdą źle.
- Niezawodny system wsparcia technicznego
„Czy dostawca usług IVR ma niezłomny system wsparcia technicznego?”
Odpowiedź na to pytanie powinna być zawsze twierdząca. Najlepsi dostawcy oprogramowania IVR korzystają ze swojego zespołu wsparcia technicznego, do którego można dotrzeć 24/7, i to w wielu językach. Członkowie zespołu są dobrze wyszkoleni do obsługi różnych problemów. Nie musisz się też martwić, że Twoje połączenie będzie zerwane lub pozostanie bez odpowiedzi. Ponadto, będą mogli pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów, które można napotkać podczas korzystania z ich usług. A także zapewnić dodatkowe informacje na temat tego, jak działają najlepiej dla potrzeb biznesowych.
- Zapewnia konkurencyjne plany cenowe
Jest to jedna z rzeczy, z którą wiele firm potrzebuje pomocy przy wypróbowaniu rozwiązania IVR: znalezienie tego, co działa najlepiej dla nich finansowo. Odpowiedź zależy od czynników takich jak regionalność i ilość połączeń wykonywanych miesięcznie, itd. Uzyskanie zniżki, oferty lub pakietu w niższej cenie brzmi dobrze, ale ważne jest również, aby zrozumieć, które dostawcy usług IVR będą mogli w pełni wcielić wszystkie swoje wymagania w ramach budżetu.
- Bezproblemowy proces integracji
Dostawca usług IVR powinien mieć dobrze udokumentowany interfejs API. Proces integracji powinien być jasny i prosty do zrozumienia. Zespół integracyjny musi mieć wystarczającą wiedzę na temat dostawców call center w chmurze i oprogramowania IVR, aby łatwo zintegrować się z systemem call center w chmurze.
